以心护“糖”，以情护“胃”｜内分泌消化科优质护理服务纪实

呵护血糖平稳，守护胃肠安康。阜阳市中医医院内分泌消化科始终坚持“以患者为中心”的优质护理服务理念，紧扣内分泌、消化疾病患者的康复特点，把人文关怀、专科专业、贴心服务融入住院每一个环节。科室从细节优化、健康宣教、安全保障、服务回访多维度发力，持续提升护理品质，让患者就医更安心、更舒心、更暖心。

一、细节暖心服务，打造舒适就医体验

优质护理，藏在细微之处，落在点滴行动之中。针对科室老年患者多、慢病患者多的特点，科室不断完善便民、安全、暖心服务举措，全方位优化患者住院体验。科室常备低血糖爱心包，内含糖果、巧克力、牛奶等物资，可快速、及时处置患者突发低血糖症状，为患者安全保驾护航。同时在病区设置便民暖心盒，配备老花镜、放大镜、一次性水杯、纸巾、指甲剪、针线盒、雨伞、充电器等便民物资，切实解决患者住院期间的日常所需，让住院生活更便利。

二、多元健康科普，让患者治病更“知病”

为进一步提升患者疾病认知与自我管理能力，科室常态化开展患者健康讲座、床边个体化宣教，打造多形式、全覆盖、专业化的健康宣教体系，让患者看病治病更懂病、养病康复更科学。

科室定期开展病房健康讲课、患教沙龙，由专科护士围绕糖尿病、甲状腺疾病、慢性胃炎、消化道溃疡等专科常见病，用通俗易懂的语言，重点讲解疾病基础知识、饮食禁忌、规范用药、血糖精细化管理、胃肠养护、康复锻炼等核心内容。摒弃传统枯燥的说教模式，通过生动讲解、真实案例分享、现场互动答疑，帮助患者及家属破除养病误区，熟练掌握科学的疾病管理方法。

同时，科室落实一对一床边个性化宣教，根据患者年龄、文化程度、病情轻重、康复阶段差异，定制专属宣教内容。搭配科普二维码、专科宣教手册、药品知识宣传栏等多元化宣教载体，让专业健康知识直观易懂、好学好用，有效提升患者用药依从性和疾病自我管理能力，助力患者快速康复。

三、倾听患者心声，持续优化服务品质

服务好不好，患者最有发言权。科室始终坚持服务前移、主动倾听的服务原则，护理人员每日深入病房，主动询问患者住院感受，耐心征集患者及家属对病房环境、护理服务、健康宣教、就医流程的真实评价与宝贵意见。

针对患者提出的每一条反馈建议，科室严格落实记录、梳理、整改、反馈闭环管理制度，以患者满意度为核心标尺，持续优化服务细节、完善服务流程、精进服务质量，真正做到患者有呼声、科室有回应、服务有改进，让优质护理服务在持续打磨中不断升级、愈发暖心。

四、延续暖心护理，服务不止于病房

优质护理没有终点，暖心服务持续延伸。科室积极开展全方位延续性护理服务，将专科关怀从病房延伸至患者居家康复全过程，打通健康服务“最后一公里”。科室通过专属健康微信群线上答疑、定期电话回访、入户居家随访等多种方式，持续跟进出院患者的血糖控制、胃肠恢复、用药规范、饮食作息及康复情况，实时解答居家护理难题，精准指导科学自我管理。同时，护理团队常态化走进社区，开展专科义诊、健康科普、中医特色护理、中药香囊发放等公益服务，把专业、便捷、暖心的健康服务送到群众身边。

细微见初心，服务显温度。内分泌消化科全体护理人员将始终立足专科特色，以专业筑牢护理根基，以细节温暖患者身心，以整改提升服务品质，持续做实、做细、做优有温度、有专业、有情怀的优质护理服务，用心守护每一位患者的血糖平稳与胃肠健康，用初心与责任书写新时代护理人的温暖担当！