改善护理服务—沟通无止境

良好的护患沟通，不仅能取得双方的密切合作，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而促进和谐护患关系的良性发展。在执行护理操作时，适时、恰当的沟通可以让患者体会到护士的关爱，充满安全感和亲切感，使患者在治疗的同时感到身心舒适，对护理人员的操作更容易理解和接受。

8月的一天早上，“护士长早上好，我昨晚睡的可好了，也没做梦，头脑很清醒，感觉神清气爽，非常感谢你为我做火龙罐，还耐心的听我絮絮叨叨那么多，你们这医生、护士服务态度都非常好。”“王阿姨您好，能帮助您改善睡眠状态，放松心情，是我们工作的核心，我很开心。”

原来是我们15床的王阿姨，56岁，诊断“腰椎间盘突出伴随更年期综合征”，临床症状表现腰痛，右下肢麻木，睡眠每日3-4小时，多梦易早醒，饮食量少，二便正常，给予火龙罐综督脉合灸治疗，从大椎穴至长强穴，集推拿、艾灸、揉痧、点穴、熨烫于一体，采用点、震、即、碾、推、按、拨、揉、熨、烫十种手法兼以艾灸的近红外光辐射的电磁波和光电的化学作用，腰部重点干预，操作过程中与患者交谈获悉，阿姨钟爱中医养生保健，由此切入聊天话题，耐心向其介绍火龙罐综合灸的适应症、禁忌症、操作中注意事项，尤其是痛点处，阿姨实时的反馈应用效果，护士及时调整火龙罐综合灸的手法和力度，治疗过程中阿姨不断诉说自己的生活经历，护士耐心的倾听，并适时给与心里疏导和健康生活方式的引导，阿姨在轻松愉快的氛围中积极主动的配合治疗，对治疗和护理的依从性很高，对疾病的恢复有很大的信心。

经过10天的临床治疗和护理，医、护、患三方密切配合，王阿姨腰痛症状缓解，右下肢有力，每日睡眠时间6-7小时，偶有做梦，白天精力充沛，逐渐恢复身心健康，对我们耐心、细心、周到的服务给与充分的肯定，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者需求和不适，持续提升患者就医体验，我们一直在努力!

做有温度的护士，近年来，阜阳市中医医院党委高度重视护理工作,按照“十四五”规划全面推进健康中国建设，护理工作围绕医院高质量发展的中心任务,在优化服务措施、改进服务流程、提升护理质量等方面积极探索创新，全体医护人员聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，切实推动护理工作更加贴近患者，从良好的护患沟通开始。（针灸科二 田娟娟）