“爱”护“肛”好—做有亲情式护理服务

践行“医疗服务百日提升行动”系列之优质护理服务举措

为进一步提升优质护理服务，更加贴近患者、贴近临床，我院开展了“阜阳市中医医院改善就医体验百日攻坚行动”。在温暖就医的路上，肛肠科始终秉承着“患者至上，真诚关爱”的工作理念，针对科室病种的特点，站在患者的角度去思考问题，想患者所想，急患者所急，真真切切地服务好每一位患者。

1.入院时建立良好的护患关系

在患者入院时，护士会热情面带微笑迎接病人，带领患者进入所在病房，并主动介绍科室的环境及相关制度，缓解患者入院时的紧张情绪，同时告知患者主管医生、责任护士等，建立相互信赖的关系，是护理关键的开始。

2.围手术期心理调节疏导，贴心守护患者

由于对环境及角色的转变难以适应，加之对手术的恐惧等原因，大部分患者就医的过程中都会伴随着焦虑。为了缓解患者的焦虑，更好的适应患者角色，我们会对每一位患者进行针对性的心理辅导，从而消除患者的不安情绪，让治疗变得更加轻松。

3.健康宣教“码”上知道

为了提供给患者更加便捷、高效的专科知识获取途径，科室护理团队根据肛肠常见病的症状特征，术后注意事项及各项温馨告知等制作成以二维码贴在墙上，患者及家属只需要用微信“扫一扫”就可以查看相关健康宣教的内容，能够帮助患者更加全面的认识疾病，有效的促进疾病的康复及预防，建立良好的生活方式，提升就医体验。

4.中医特色护理，促进肛肠疾病恢复

由于肛肠科患者术后大多会创面疼痛、出血、尿潴留、便秘等问题，针对这些并发症，科室开展了术后炉式灸、耳穴压丸、中药贴敷、中药熏洗、中药热奄包等多项中医特色护理治疗，这些中医特色护理技术极大改善了患者术后的不适，大大减轻了患者的痛苦，加快了患者的康复，获得了患者的一致认可。

5.亲情式护理服务，医患情更浓

肛肠科开展“亲情式护理服务”创造和谐的医患关系，为患者提供亲人般的就医体验和热情的护理服务。从温暖的语言和亲人般的关心做起，通过优质的医疗护理服务，让患者获得安全感、信任感、关怀感，同时有家的感觉。

在优质护理服务理念的感召下，肛肠科的护理团队不断深化“以病人为中心”的服务理念，坚持用心的护理着每一位患者，从微入手，从心出发，不断提升护理服务，使患者感受到亲人般的温暖照顾。今后，肛肠科护理团队始终坚持专业护理，满足患者多样化、多层次的健康需求，做到优质护理服务延伸至每位患者心中。